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深化优护内涵,彰显惠民本色
文章来源:全球信誉最好的网投平台(惠民医院) 点击率:4748 发布时间:2014/4/17 13:54:43
2012年度扬州市优质护理先进病区——内科六病区
继卫生部2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范服务”活动,六病区作为我院第一批试点病房,至今开展优质护理已近二年。在这二年的工作中,通过不断地摸索、不断地学习、不断地创新、不断地总结,形成了具有我院特色的优质护理服务,从而为病人带来了更优质地服务,随之而来的是病人更高的满意度。我院是一所为全市低保人群及周边居民服务的二级综合性惠民医院,也是扬州市第一批公立试点医院。内科六病区护理组秉承“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神和全心全意为病人服务的宗旨,以“病患至上,以人为本”为目标,从强化培训、落实核心制度、加强基础护理、深化专科护理内涵,从优化服务流程,细化服务环节入手,不断求真务实、开拓创新。在12年度护理组成功获得了市级“巾帼文明岗”称号,一人获得“市级优秀护士”称号,一人获得“院级优秀护士”称号。
提高认识 博采众长
在前一年开展优质护理服务的基础上,护士长组织全科护士就如何更好的做好优质护理进行了多次讨论,倡导主动服务、人性化服务。认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距和不足,将任务标准分配到个人,充分调动全科护士的积极性,形成了人人争先、个个创优的良好氛围。为进一步提高护士长的管理水平,安排护士长赴苏北医院优质护理先进模范病区进修学习,吸收先进管理理念并结合本科室的特点制定适合本病区特点的工作方法,科学合理配置护理人力资源,实行分组与整体结合,加强了病区晨晚间护理和危重症患者护理,根据病区每日工作量灵活调配护理人员。
提升专业水平 提高服务质量
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。科室坚持把护理安全和提高护理质量放在核心位置,结合护理部制定的全年培训计划,针对本科室患者的病种杂,年轻护士多的特点,制定切实可行的科室培训计划,加强对年轻护士的培训与带教。在护理部组织的护理三基理论考试中,护士三基理论考试排名总是在前,“5.12”护士节举行的护理评估及护理操作竞赛中,也取得了骄人的成绩。在平时的工作中,每遇抢救危重病人,年轻护士不惧辛苦与挑战,主动加班参加抢救与特护,在实践中认真学习,不断总结经验与不足。严格执行核心制度是确保病人安全的关键,在平时工作中做到狠抓各项核心制度的落实,完善各项工作流程,坚决将不良隐患扼杀在萌芽状态。在12年度未发生一例护理纠纷,从而使护理质量持续改进,服务水平稳步提高。
夯实基础护理 彰显优护内涵
基础护理是科室落实整体护理、提高专业水平的基石,是保障医疗安全、构建和谐医患关系的重要环节。对每一名护士要求做到主动介绍、主动宣传、主动解答疑问,护患沟通常态化、规范化;严把质量关,落实质控小组的职责,晨晚间护理细致周到,保持床单元整洁平整,患者的卧位舒适,协助更换体位、叩背排痰、洗漱等,床尾放置床边护理记录单,详细记录为患者所提供的护理,从而做到无缝交接,为患者提供全程、全面、无缝隙的护理。
各科全力协作 后勤支持保障
自2012年12月8日搬入新址后,就医环境、医疗设施大大改善。门、急诊、住院病房均有为行动不便的患者提供的轮椅、平车,有为特困、无陪护患者提供的免费生活日用品:微波炉、晾衣架、针线盒、便民盒、电吹风、洗头枕等,每个病房配有热水器方便病人的生活所需,每个张病床之间装有隔帘满足了病人的隐私需求,每个病房配备了电视机使病人的住院生活不再枯燥无味。为了时刻围绕“以病人为中心”这一主题,后勤保障部门提出了“不怕做不到,只怕想不到”这一口号,一切的工作做到围绕临床一线,做到各种物资下收下送,并且定期征求临床意见,做到流程不断优化,效率不断提高,服务不断满意。
细节体现关爱 真诚感动患者
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供人性化优质服务的关键。结合“三好一满意”“白杯赛细节感动患者”等活动的开展,走进病房你会感到点点滴滴的变化:走廊洁净、病室整齐划一,护士们精神饱满,笑容可掬;晨晚间护理细致周到;健康教育贯穿于入院、住院、出院各个环节中;特色出院卡片使每一位患者得到具体指导的同时,还能把责任护士、管床医生“带回家中”,这一切都让患者真切感受到了护士精湛、细致、舒心的护理服务、人性化关怀,感受到惠民医院高质量、高效率的“惠利于民”的服务。许多的患者家属送来了锦旗、表扬信,更多的患者家属将科室的意见簿变成了表扬簿。每一声细语、每一个细节、每一个步骤分别从不同侧面展示了优质护理服务的理念和内涵,充分诠释了全程无缝隙的优质护理服务。
护理服务质量是医院服务质量的重要组成部分,从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。护士们会用真诚的服务,谱写优质护理服务的新篇章,让患者更加满意和舒心。
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