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构建和谐医患的推手
文章来源:全球信誉最好的网投平台(惠民医院) 点击率:3569 发布时间:2014/5/14 17:05:28
记2013年度扬州市优秀护士长--刘桂芹
和谐的医患关系,简单讲就是指以医生为中心的群体与以患者为中心的群体在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。通俗一点就是指在医学活动的过程中医生与病人之间形成的和睦、融洽、相互理解信任的一种人际关系。医务人员的专业技能和服务态度是和谐医患关系很重要的两个方面:技术水平是构建和谐医患的核心要素,再好的医疗质量,如果没有好的服务质量,其医疗质量也难以维持和提高。公众对医院服务形象最敏感的就是医务人员的服务态度。在整个就医诊治的过程中,某个微小环节服务的不周到,常会引起患者的不满、甚至会引发矛盾以致医患纠纷。因此,作为医院的工作人员,如何做好本职工作,提供患者满意的服务,显得至关重要。急诊科护士长刘桂芹就是我们学习的楷模,从下面的几个小事例可见一斑。
( 一) 急患者之所急---您的健康是我最大的心愿、铸就医患和谐之魂。
某天傍晚临近下班时分,突然听到外面一阵吵闹,只见一中年男子抱着一位老太太,气喘嘘嘘地冲进急诊大厅,边跑边喊:“救命啊,快救命啊。”这时,只见急诊科护士长刘桂芹已经站在了抢救室门口,吩咐护士立即推出平车接受患者,迅速推进抢救室,同时迅速把氧气打开、调好,立即给病人接上(此时患者意识丧失,面色紫绀)。病人家属介绍:刚才给他妈妈喂晚饭,喂的是鸡蛋和香蕉,老太太以前患过脑梗塞,吞咽不太方便,饮水有时呛咳。刘护士长听了立即判断,病人患病可能有球麻痹,吞咽困难,这次是食物引起窒息了。手套顾不上戴,左手张开病人嘴巴,右手食指、中指伸进嘴巴里掏,挖出一块香蕉,又打开吸引器负压吸引,从嘴巴里又掏出几块小点的蛋白和香蕉,不一会儿,患者面色好转,头开始转动,建立静脉通路,遵医嘱用药,约半小时老太醒了。家属对护士长的准确判断、及时抢救非常感谢!
(二) 一切以病人为中心,构筑医患和谐之基
呼啸的救护声中送来了一位满头满脸血液模糊的中年妇女,查心跳呼吸停止。工友介绍:“上班时间,这个患者头部被重物撞击了。”此时,什么脏啊、害怕呀全都抛到脑后,脑子里面只有一个念头:抢救生命。立即进行胸外心脏按压,气管插管,建立静脉通道,连接呼吸机。一切抢救井然有序,但终归患者受伤太严重,未能恢复呼吸心跳。刘桂芹护士长看到病人满头满脸全是血,鼻腔和耳朵里面还在往外流血、颅骨错位、头好像敲破了的鸡蛋壳,脸肿胀变形,非常可怕。于是端来一盆水,用毛巾给病人擦洗,血水倒了一盆又一盆,也不知道换了多少盆水,才把病人全身擦洗干净。患者单位的负责人非常感谢地握住刘护士长的手连声说:“谢谢你护士长,这样擦过之后,看上去好多了,不然家属来看了会更受不了的。”
(三) 想患者所想---如何使患者减少费用
低保病人陈某帮邻居干活时不小心把手给弄伤了,左手无名指末节指腹皮肤缺损,看了几家医院的外科医生,都建议他做植皮手术,费用要几千块,他拿不出这么些钱。于是和老伴一起来到了惠民医院的急诊室,跟护士长刘桂芹讲:“护士长,我怎么办呢?我和老伴没有工作,都是靠低保生活,住院要那么些钱,我到哪儿找去?你做做好事,想想办法,帮我洗洗再包扎一下,只要能够好点就行了。”刘护士长找来了另一位有经验的护士沈莉,两人商量了一下,决定使用溃疡贴,前后换过了几次药,总共花费了患者几十元钱,病人的问题解决了,老两口子感谢了不得了,又要跪谢、又要送锦旗的。刘护士长说:“锦旗就不要送了,不要浪费钱了,你们生活得不容易,你们来找我就是对我的信任,信任是对我们最好的回报,何况这是我们的职责所在,是应该的。
(四)从点滴做起,细节感动患者
有一天上午10点多钟,一位老奶奶拄着拐杖颤颤巍巍地走进了门诊大厅,“奶奶,你有哪里不舒服,赶快躺到床上,我来喊医生为你看看。”我们的小护士陈玲喊来医生为她诊治,帮她缴费取药,再给她输上液。当与她交谈时,得知她还没吃早饭,立即汇报护士长,刘护士长二话没说,掏出饭卡,让陈玲到食堂帮她买一份饭菜来,看到老人手上输液,不方便吃饭,护士长就一口一口喂她吃饭。老奶奶激动地握着护士长的手:“乖乖,你们都是好人啊!”
这些只不过是刘桂芹护士长工作中的缩影,如果人人都能做到刘桂芹这样,那么,和谐的医患关系还会离我们遥远吗?医患之间的矛盾、纠纷还会再发生吗?我们应该树立刘桂芹为榜样,好好学习,那么和谐医患就不再是美好的愿景,而是变为了现实。
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